Hoe blijft retail toekomstbestendig? Focus op retailtainment en gamification

De retailsector staat voor grote uitdagingen. Consumenten zoeken niet alleen producten, maar ook een unieke beleving in uw winkel. Maak van uw winkel een aantrekkelijke bestemming waar klanten graag tijd doorbrengen. Hoe? Door te investeren in retailtainment en gamification. In dit artikel ontdekt u wat deze concepten inhouden en hoe ze bijdragen aan stabiliteit, groei en succes. 

Retailtainment: winkelen én entertainment 

Retailtainment combineert winkelen met entertainment. Hiermee gaat winkelen voor uw klanten vérder dan alleen het kopen van producten. U creëert een ervaring die klanten (lang) bijblijft. Denk bijvoorbeeld aan thematische aankleding of evenementen die aansluiten bij het seizoen, zoals een 'Winter Wonderland'. Ook live-activiteiten, zoals kookdemonstraties, en verrassende interacties, zoals een chocoladeproeverij in een delicatessenwinkel, versterken de beleving. 

Gamification: interactieve winkelervaring 

Gamification voegt daar een speelse laag aan toe door spelelementen te integreren in de winkelervaring, om klanten meer te betrekken en hun plezier te vergroten. Een goed voorbeeld is een loyaliteitsprogramma waarbij klanten punten of badges kunnen verzamelen voor kortingen of exclusieve producten. Of het deelnemen aan uitdagingen of wedstrijden die aansluiten bij het assortiment. Hiermee maakt u de winkelervaring interactiever, leuker, aantrekkelijker én boeiender. 

De combinatie: een ultieme winkelbeleving 

Door retailtainment en gamification te combineren, ontstaat een krachtige synergie die de winkelbeleving naar een hoger niveau tilt. Enkele voorbeelden:   

• Interactieve displays en games: plaats interactieve schermen of digitale spellen in de winkel waarmee klanten punten kunnen verdienen door deel te nemen aan activiteiten, bijvoorbeeld door producten uit te proberen of puzzels op te lossen.  

• Themawerelden met spelelementen: transformeer uw winkel tot een fantasierijke omgeving. Bijvoorbeeld een speelgoedwinkel die eruitziet als een sprookjeskasteel, waar kinderen opdrachten uitvoeren om schatten te winnen. 

• Loyaliteitsprogramma's met gamification: laat klanten punten sparen bij elke aankoop en bied extra uitdagingen en wedstrijden aan. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen of exclusieve producten, wat zorgt voor meer betrokkenheid en loyaliteit. 

• Live evenementen met spelelementen: organiseer evenementen zoals modeshows, kookdemonstraties en meet-and-greets en voeg spelelementen toe door bezoekers uit te dagen deel te nemen aan activiteiten en prijzen te winnen. 

Historische voorbeelden 

Al in de jaren vijftig wisten retailers hoe belangrijk beleving was. Twee iconische voorbeelden uit deze periode zijn ‘Het paard van C&A’ en de ‘Muziekaapjes’ van Vroom & Dreesmann (V&D). 

• Het paard van C&A: dit mechanische paard - bekend als Palomino - stond bij de ingang van de winkel. Kinderen konden erop rijden terwijl de ouders ongestoord (en daardoor langer) bleven winkelen. 

• De Muziekaapjes van V&D: deze mechanisch geanimeerde speelgoedapen - ook wel bekend als Bimbo Boxes of Aapjeskasten - dansten op muziek die door klanten werd gekozen. Ze stonden vaak bij de roltrap en maakten het winkelen leuker. 

Strategie afgestemd op uw doelgroep 

Hoewel retailtainment en gamification krachtige strategieën zijn, vormen ze uiteraard geen doel op zich. Kijk altijd goed naar uw doelgroep en stem hier uw strategie op af. En verlies daarbij niet de meerwaarde van productkwaliteit, exclusiviteit, punctuele service en een persoonlijke benadering uit het oog. 

Blik op de toekomst  

Met de komst van technologieën zoals augmented reality (AR) en kunstmatige intelligentie (AI) zijn de mogelijkheden eindeloos. Stelt u zich eens voor dat klanten virtueel een kamer kunnen inrichten in een meubelzaak. Of deelnemen aan een augmented reality-speurtocht in uw winkelcentrum. 

Retailers die retailtainment en gamification strategisch

inzetten, transformeren hun winkels van een verkooplocatie naar een inspirerende belevenis. Het resultaat? Meer betrokkenheid en loyaliteit, met als uiteindelijke doel: meer omzet. Maak van uw winkel een bestemming waar klanten niet alleen willen kopen, maar ook willen zijn. Zo verandert retail van een uitdaging in een kans. 

Meer informatie  

Bent u benieuwd naar de mogelijkheden en kansen voor uw onderneming? Flynth helpt u met de juiste tools om te bouwen aan stabiliteit, groei en succes. Neem contact op met uw adviseur van Flynth of vul het onderstaande contactformulier in om de mogelijkheden te bespreken.